Ruil- en Retourprocedure

  • Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren ?

    U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen voor een andere maat of voor een ander artikel.

    1. U kunt het artikel retour sturen met de bijgeleverde factuur.

    2. Geef op de factuur aan:
      ✓. Het aantal.
      ✓. De reden.
      ✓. Of u wilt ruilen of retourneren. (Aangezien wij geen verzendkosten aan u doorberekenen zijn de retour kosten helaas voor eigen rekening. Wij hopen hiervoor op uw begrip. Dit is alleen voor Nederland, Duitsland, België en Luxemburg)
      ✓. Uw commentaar (bijvoorbeeld ander maat of reden van retourneren).

    3. Leg het artikel en de factuur in de doos.

    4. Verstuur het pakket voldoende gefrankeerd naar onderstaand retouradres:

    Moda Italia
    Smirnoffweg 4
    7602 RC Almelo

    5. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een bevestiging per e-mail en streven wij er naar dat de artikelen binnen 48 uur, en uiterlijk binnen 14 dagen gecrediteerd of omgeruild worden. Let op: Artikelen die na 14 dagen worden geretourneerd worden niet gecrediteerd. U ontvangt een tegoedbon voor het aankoopbedrag. Deze tegoedbon kunt u binnen een termijn van 3 maanden weer besteden in onze shop. 

    De goederen kunnen enkel en alleen worden geretourneerd in onbeschadigde staat en originele verpakking, ze moeten in dezelfde conditie verkeren en mogen niet gebruikt of gewassen zijn.

    Zijn er beschadigde artikelen die ik niet kan ruilen?
    Wanneer het product beschadigd is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden.
    Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:
    -normale slijtage van zolen en hakken
    -kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
    -beschadiging aan de hiel
    -door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
    -afgeven en verkleuring van schoenen en kleding
    -pillen van kleding en schoenen
    -gebreken ontstaan door wassen of drogen
    -gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën
    -artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren

  • Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

    Indien u uw aankoopbedrag terug wilt ontvangen, dan kunt u dit op het retourformulier vermelden.  Het totaalbedrag wordt dan binnen 48 uur doch uiterlijk binnen 14 dagen op uw bank teruggestort. 

    Hebt u betaald per creditcard dan zullen wij het bedrag per refund terugstorten op uw creditcard account. Hoe lang het duurt voor het bedrag weer op uw rekening staat is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is dus niet geheel door ons te beïnvloeden.

  • Jullie hebben het verkeerde bedrag aan mij vergoed

    Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen. Als u denkt dat u het verkeerde bedrag heeft teruggekregen neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via klantenservice@modaitalia.nl.